Een doelgroepprofiel is een handig hulpmiddel bij het bepalen van de webcommunicatiestratiegie, en de inhoud van de website. Het geeft namelijk een zeer duidelijke omkadering van de personen in een doelgroep – de concrete webbezoeker, dus – en hun verwachtingen en doelstellingen op het web of de site van je organisatie.

Een doelgroepprofiel is bij voorkeur zo compleet mogelijk. Het is meestal onmogelijk om doelgroepprofielen zo uitgebreid te beschrijven dat ze alle hieronder genoemde elementen bevatten. Bovendien zijn ook niet alle vragen voor elke situatie even relevant. Maar zeker organisaties die zich richten op consumenten moeten ernaar streven zoveel mogelijk vragen te beantwoorden of te omschrijven.

In een ideale situatie bevat een doelgroepprofiel:

  • Demografische kenmerken: leeftijd, woonplaats

  • Belangrijke socio-economische kenmerken: opleiding, inkomen, gezinssamenstelling

  • Karakterkenmerken: kritisch, snel/niet snel tevreden, enzovoorts

  • Kennisniveau: wat weet de doelgroep van het onderwerp? Wat weet de doelgroep van de zender? Welke informatiebehoefte leeft er bij de doelgroep – met andere woorden, wat weet zij nog niet? Maar ook de mate waarin zij in staat is informatie waar te nemen, op te nemen, te onthouden en te reproduceren

  • Belangrijke houdingkenmerken: welke interesses heeft de doelgroep? Welke houding heeft de doelgroep naar het onderwerp en de sector waar het zich voordoet? Is er sprake van een hoge of een lage betrokkenheid? Is er sprake van onderscheidende normen en waarden?

  • Belangrijke gedrags-, activiteiten- en bezitskenmerken: welke gedragspatronen kenmerken deze doelgroep (al dan niet op het web)? Wat doet de doelgroep in haar vrije tijd? Zijn er gedragingen die belangrijk zijn voor de wijze waarop we haar kunnen beïnvloeden om onze site te bezoeken? Is de doelgroep in het bezit van een auto, computer, eigen huis enzovoorts?

  • Mediagebruik: welke media gebruikt de doelgroep? Wanneer doen ze dat en hoe vaak? Is de doelgroep een licht-, middel- of zwaargewicht internetgebruiker?

  • Informatiezoekgedrag: waar zoekt de doelgroep (nog meer) informatie over het onderwerp? Gaan de leden van de doelgroep zelf actief op zoek en doen ze moeite om de informatie te krijgen? Of moet de informatie hun aangeleverd worden?

En dan, eigenlijk het allerbelangrijkste:

  • ICT-behoeften: hier gaat het vooral om de specifiek op het web gerichte behoefte aan informatie, communicatie (emotie) of transactie.

Bron: Rob Punselie & Boudewijn Bugter (2004), Webcommunicatie, Utrecht: ThiemeMeulenhoff, p. 32

© 2005 bugter.com | Doelgroepprofielen: hoe stel je ze op?